Lectura interesante de un libro sobre marketing relacional. Basado en la experiencia de Hallmark (los de las tarjetas de felicitación).
Algunas aportaciones que sirven para aplicar:
- Equidad (la identidad de marca ha de ser igual a la percepción real de nuestros clientes. Conocimiento de marca, preferencia e insistencia)
- Experiencia (la valoración de cada relación se realiza en términos de transacción-logística, informacional y emocional)
- Energía (el tiempo y el esfuerzo que hacemos consumir a nuestros clientes son claves en su respuesta en términos de preferencia)
- Dinero (…)
- Producto.
La representación en forma de estrella de cinco puntas es gráfica y permite asignar al lado derecho el énfasis emocional y al izquierdo el racional (al revés que en el cerebro).
Buenas también las aportaciones en cuanto a relación implicación/motivos…y la frase «el sentido de la vida es crear valor» (aplicable a cada ámbito de la vida).
También buenas las métricas sobre lealtad y desarrollo de la empresa y el papel central del equipo humano sumado a tecnología.
Buenas referencias a estudios empíricos y bibliografía…provoca ganas de saber mas…