Marketing Relacional


Lectura interesante de un libro sobre marketing relacional. Basado en la experiencia de Hallmark (los de las tarjetas de felicitación).
Algunas aportaciones que sirven para aplicar:

    1. Equidad (la identidad de marca ha de ser igual a la percepción real de nuestros clientes. Conocimiento de marca, preferencia e insistencia)
    2. Experiencia (la valoración de cada relación se realiza en términos de transacción-logística, informacional y emocional)
    3. Energía (el tiempo y el esfuerzo que hacemos consumir a nuestros clientes son claves en su respuesta en términos de preferencia)
    4. Dinero (…)
    5. Producto.

La representación en forma de estrella de cinco puntas es gráfica y permite asignar al lado derecho el énfasis emocional y al izquierdo el racional (al revés que en el cerebro).
Buenas también las aportaciones en cuanto a relación implicación/motivos…y la frase “el sentido de la vida es crear valor” (aplicable a cada ámbito de la vida).
También buenas las métricas sobre lealtad y desarrollo de la empresa y el papel central del equipo humano sumado a tecnología.
Buenas referencias a estudios empíricos y bibliografía…provoca ganas de saber mas…

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